Sérgio Almeida Lima
Especialista em Atendimento e Relacionamento com o Cliente.
Referência nacional no tema CLIENTE. Criador da CLIENTOLOGIA. Autor do best-seller “Ah! Eu não acredito!”, mais de 1,5 milhão de exemplares vendidos.
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Artigos de Sérgio Almeida Lima
Lista cronológica dos artigos publicados.
Quem criou o Customer Success? Foi um cara disruptivo.
Customer Success não é processo, é mentalidade. O sucesso vem ao servir e gerar valor ao outro. Quem entende isso para de buscar ganho imediato e passa a construir resultados sustentáveis.
De Hamurabi à Clientologia 15 de Março - Dia do Consumidor
Todos os anos, no dia 15 de março, o mundo celebra o Dia Mundial do Consumidor. Para muitos, é apenas uma data comercial. Para outros, uma oportunidade de promoções.
Sua Empresa Está Perdendo Clientes Sem Perceber - E A Culpa Pode Ser da "Norma"
O verdadeiro problema não é o procedimento (normas). É a polarização.
Cultura da Exploração
A prática de multiplicar valores em situações extraordinárias, alcançando aumentos de 50%, 100%, 200%, 1.000%, 10.000% ou mais, é o que chamamos aqui de Cultura da Exploração.
ISOLA O "ESPÍRITO DE PORCO"
De fato você controla suas ações ou é uma marionete? Este artigo traz uma reflexão sobre escolhas que não são suas. Alta performance na vida, nos relacionamentos e no atendimento a clientes não começa
VIRTUDES: nada mais!
Excesso de opinião, escassez de virtudes. A crise atual é de valores. Mais que discursos, o mundo precisa de prática: respeito, justiça e caráter. A mudança começa em cada escolha diária.
MEU TRABALHO: amor ou ódio?
Sexta não pode ser alívio e domingo sofrimento. Mesmo sem o trabalho dos sonhos, é possível escolher a excelência. Amar como se faz transforma o trabalho em propósito e impacto positivo.