Sérgio Almeida Lima
Especialista em Atendimento e Relacionamento com o Cliente.
Referência nacional no tema CLIENTE. Criador da CLIENTOLOGIA. Autor do best-seller “Ah! Eu não acredito!”, mais de 1,5 milhão de exemplares vendidos.
Já tenho conta — entrar para seguir com o e-mail da sua conta.
Artigos de Sérgio Almeida Lima
Lista cronológica dos artigos publicados.
SEU MAIOR CONCORRENTE.
Talvez o maior concorrente da sua empresa esteja dentro dela. Atendimento ruim, processos falhos e uma cultura inadequada podem afastar Clientes e entregá-los diretamente à concorrência.
Gestão de Legado.
Legado é mais do que patrimônio, lucro e resultados. É aquilo que deixamos nas pessoas: valores, exemplos, oportunidades e transformações. O verdadeiro sucesso é deixar o mundo melhor.
Quatro Dores do Empresário — e a Cura.
Empresários enfrentam quatro grandes dores: excesso de trabalho, equipes pouco comprometidas, dificuldade de manter Clientes e solidão nas decisões. A boa notícia é que todas podem ser curadas.
A Shopee não quebra empresas. A má experiência, sim.
O varejo físico não precisa temer a Shopee. Precisa criar razões para o Cliente sair de casa. Atendimento, acolhimento e experiência humana são diferenciais que nenhuma tela substitui.
O Encantamento Sai de Férias.
Clientes não deveriam torcer para serem atendidos por uma pessoa específica. Empresas extraordinárias fazem da excelência um padrão, e não uma exceção.
Demorou, mas Chegou.
Servir deixou de ser um diferencial e tornou-se uma questão de sobrevivência. Empresas que colocam as pessoas e o Cliente no centro constroem crescimento sólido e duradouro.
"Pelo que eu ganho, eu faço até demais.”
Seu melhor trabalho não deve depender das circunstâncias, mas dos seus valores. A excelência de hoje constrói a reputação que abrirá as oportunidades de amanhã.
GUARDE O EGO NA GAVETA.
O ego fecha portas; a maturidade as abre. Quem aprende a ouvir, servir e buscar soluções constrói relações mais fortes e alcança resultados muito maiores do que quem insiste em ter razão.
Lições da Maior Paixão Mundial para Negócios Bem-Sucedidos.
O futebol ensina muito além das quatro linhas. Liderança, trabalho em equipe, ética e foco no Cliente mostram que conquistar uma torcida é como conquistar fãs de uma marca.
ATALHOS - A perigosa obsessão moderna por resultados sem esforço e o preço invisível das promessas fáceis.
Nem todo atalho leva ao sucesso. Promessas fáceis podem custar caro. Conquistas duradouras continuam exigindo estudo, disciplina, experiência, paciência e caráter.
Revolução das Virtudes - Qual IA definirá o futuro: a Artificial ou a Amorosa?
A tecnologia evolui rapidamente, mas o futuro dependerá das virtudes humanas. Mais do que Inteligência Artificial, precisamos de ética, compaixão e responsabilidade.
A TRAGÉDIA do 0x7 - Quando o sonho de não trabalhar se transforma em vazio existencial.
Trabalho não é apenas fonte de renda. É propósito, contribuição e crescimento. Quando servir ganha significado, o trabalho deixa de ser peso e passa a dar sentido à vida.
Persuadir ou Aconselhar? O Novo Papel do Vendedor na Era da Experiência do Cliente.
Na era da confiança, o melhor vendedor não é quem persuade mais, mas quem aconselha melhor. Servir com ética e transparência transforma Clientes em parceiros e fãs da marca.
Quanto vale Dona Maria?
Em tempos de inteligência artificial, o diferencial humano ganha valor. Gentileza, empatia e presença transformam ambientes e podem valer mais do que qualquer habilidade técnica.
Todos Somos Influenciadores. Do Bem ou do Mal?
Todos influenciam pessoas diariamente. A grande questão é: estamos espalhando luz ou negatividade? O verdadeiro valor humano está no impacto que deixamos nos outros.
Mentalidade EXTRAordinária de Servir: o segredo que separa os medíocres dos inesquecíveis.
A Mentalidade EXTRAordinária de Servir transforma profissionais comuns em pessoas inesquecíveis. Servir com excelência não diminui ninguém — gera prosperidade, crescimento e evolução.
Quem criou o Customer Success? Foi um cara disruptivo.
Customer Success não é processo, é mentalidade. O sucesso vem ao servir e gerar valor ao outro. Quem entende isso para de buscar ganho imediato e passa a construir resultados sustentáveis.
De Hamurabi à Clientologia 15 de Março - Dia do Consumidor
Todos os anos, no dia 15 de março, o mundo celebra o Dia Mundial do Consumidor. Para muitos, é apenas uma data comercial. Para outros, uma oportunidade de promoções.
Sua Empresa Está Perdendo Clientes Sem Perceber - E A Culpa Pode Ser da "Norma"
O verdadeiro problema não é o procedimento (normas). É a polarização.
Cultura da Exploração
A prática de multiplicar valores em situações extraordinárias, alcançando aumentos de 50%, 100%, 200%, 1.000%, 10.000% ou mais, é o que chamamos aqui de Cultura da Exploração.
ISOLA O "ESPÍRITO DE PORCO"
De fato você controla suas ações ou é uma marionete? Este artigo traz uma reflexão sobre escolhas que não são suas. Alta performance na vida, nos relacionamentos e no atendimento a clientes não começa
VIRTUDES: nada mais!
Excesso de opinião, escassez de virtudes. A crise atual é de valores. Mais que discursos, o mundo precisa de prática: respeito, justiça e caráter. A mudança começa em cada escolha diária.
MEU TRABALHO: amor ou ódio?
Sexta não pode ser alívio e domingo sofrimento. Mesmo sem o trabalho dos sonhos, é possível escolher a excelência. Amar como se faz transforma o trabalho em propósito e impacto positivo.