Sérgio Almeida Lima
Especialista em Atendimento e Relacionamento com o Cliente.
Referência nacional no tema CLIENTE. Criador da CLIENTOLOGIA. Autor do best-seller “Ah! Eu não acredito!”, mais de 1,5 milhão de exemplares vendidos.
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Artigos de Sérgio Almeida Lima
Lista cronológica dos artigos publicados.
Revolução das Virtudes - Qual IA definirá o futuro: a Artificial ou a Amorosa?
A tecnologia evolui rapidamente, mas o futuro dependerá das virtudes humanas. Mais do que Inteligência Artificial, precisamos de ética, compaixão e responsabilidade.
A TRAGÉDIA do 0x7 - Quando o sonho de não trabalhar se transforma em vazio existencial.
Trabalho não é apenas fonte de renda. É propósito, contribuição e crescimento. Quando servir ganha significado, o trabalho deixa de ser peso e passa a dar sentido à vida.
Persuadir ou Aconselhar? O Novo Papel do Vendedor na Era da Experiência do Cliente.
Na era da confiança, o melhor vendedor não é quem persuade mais, mas quem aconselha melhor. Servir com ética e transparência transforma Clientes em parceiros e fãs da marca.
Quanto vale Dona Maria?
Em tempos de inteligência artificial, o diferencial humano ganha valor. Gentileza, empatia e presença transformam ambientes e podem valer mais do que qualquer habilidade técnica.
Todos Somos Influenciadores. Do Bem ou do Mal?
Todos influenciam pessoas diariamente. A grande questão é: estamos espalhando luz ou negatividade? O verdadeiro valor humano está no impacto que deixamos nos outros.
Mentalidade EXTRAordinária de Servir: o segredo que separa os medíocres dos inesquecíveis.
A Mentalidade EXTRAordinária de Servir transforma profissionais comuns em pessoas inesquecíveis. Servir com excelência não diminui ninguém — gera prosperidade, crescimento e evolução.
Quem criou o Customer Success? Foi um cara disruptivo.
Customer Success não é processo, é mentalidade. O sucesso vem ao servir e gerar valor ao outro. Quem entende isso para de buscar ganho imediato e passa a construir resultados sustentáveis.
De Hamurabi à Clientologia 15 de Março - Dia do Consumidor
Todos os anos, no dia 15 de março, o mundo celebra o Dia Mundial do Consumidor. Para muitos, é apenas uma data comercial. Para outros, uma oportunidade de promoções.
Sua Empresa Está Perdendo Clientes Sem Perceber - E A Culpa Pode Ser da "Norma"
O verdadeiro problema não é o procedimento (normas). É a polarização.
Cultura da Exploração
A prática de multiplicar valores em situações extraordinárias, alcançando aumentos de 50%, 100%, 200%, 1.000%, 10.000% ou mais, é o que chamamos aqui de Cultura da Exploração.
ISOLA O "ESPÍRITO DE PORCO"
De fato você controla suas ações ou é uma marionete? Este artigo traz uma reflexão sobre escolhas que não são suas. Alta performance na vida, nos relacionamentos e no atendimento a clientes não começa
VIRTUDES: nada mais!
Excesso de opinião, escassez de virtudes. A crise atual é de valores. Mais que discursos, o mundo precisa de prática: respeito, justiça e caráter. A mudança começa em cada escolha diária.
MEU TRABALHO: amor ou ódio?
Sexta não pode ser alívio e domingo sofrimento. Mesmo sem o trabalho dos sonhos, é possível escolher a excelência. Amar como se faz transforma o trabalho em propósito e impacto positivo.