Especialista em Atendimento e Relacionamento com o Cliente.
Referência nacional no tema CLIENTE. Criador da CLIENTOLOGIA. Autor do best-seller “Ah! Eu não acredito!”, mais de 1,5 milhão de exemplares vendidos.
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Uma simples colher pode revelar falhas que passaram despercebidas por anos. Ouvir o Cliente e transformar suas reclamações em melhorias é essencial para o futuro de qualquer empresa.
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Uma simples colher pode revelar falhas que passaram despercebidas por anos. Ouvir o Cliente e transformar suas reclamações em melhorias é essencial para o futuro de qualquer empresa.
Empatia é compreender antes de julgar e perguntar antes de presumir. No atendimento, encantar começa por compreender as reais necessidades do Cliente.
Fidelizar é importante, mas Fanalizar vai além: transforma Clientes em fãs que voltam, recomendam e divulgam espontaneamente a marca. Isso nasce de experiências extraordinárias em cada contato.
Cultura tóxica contamina empresas de dentro para fora. Fofocas, conflitos e má liderança desgastam equipes e prejudicam o Cliente. Cuidar da cultura é cuidar da nascente.
Terceirizar sem qualificar coloca a reputação da empresa em risco. Quem representa a marca precisa estar preparado para cuidar do Cliente. Responsabilidade não se terceiriza.
A corrupção quebra a confiança e enfraquece as instituições. O Cliente Cidadão deve cobrar do Estado competência, transparência, integridade e resultados.
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