Pode parecer exagero. Pode parecer provocação. Mas não é. É verdade.
O Customer Success não nasceu no Vale do Silício. Não nasceu nas startups. Não nasceu nos manuais de gestão.
Ele nasceu há mais de dois mil anos…
com Jesus Cristo.
O pensamento mais disruptivo da história. Antes de qualquer metodologia, antes de qualquer processo, antes de qualquer ISO ou script.
Jesus fez algo que poucos tiveram coragem de fazer. Ele desestruturou a lógica humana.
“Amai os vossos inimigos.”
Pare. Pense. Isso rompe com tudo:
* lógica de troca
* lógica de vantagem
* lógica de interesse
É o início de uma revolução. E então veio a pedra angular. Depois, Ele avançou ainda mais e lançou o princípio que sustenta tudo:
“Tudo o que vocês querem que os outros lhes façam, façam também vocês a eles.” (Mateus 7:12)
Aqui nasce — na essência — o que hoje o mercado chama de Customer Success (Sucesso do Cliente).
O erro brutal das empresas e dos profissionais é tratar o Customer Success como departamento, processo, ferramenta ou modismo. Isso é um profundo engano!
* Customer Success não é ISO 9000.
* Não é procedimento.
* Não é regra.
Customer Success, antes de tudo, é mentalidade.
Mentalidade de servir de forma EXTRAordinária.
É entender, de forma profunda, estratégica e até contraintuitiva, que o nosso sucesso está no sucesso do outro:
* do cliente
* do parceiro
* do colega
* do fornecedor
Isso não é romantismo. Isso é inteligência estratégica pura.
E afinal, o que impede as pessoas de enxergar isso? Duas coisas: egoísmo e ignorância.
O ego quer ganhar primeiro.
A ignorância não entende o jogo.
E aí…
* Querem vender antes de servir
* Querem ganhar antes de gerar valor
* Querem colher antes de plantar
Resultado? Fracasso silencioso.
A inversão que muda tudo
Veja o networking…
A maioria entra pensando: “O que eu vou ganhar aqui?”
Mas os poucos que dominam o jogo pensam diferente:
* “Como eu posso contribuir?”
* “Como eu posso gerar valor?”
* “Como eu posso fazer o outro crescer?”
E o que acontece? Crescem mais, conectam mais, prosperam mais.
A verdade que poucos têm coragem de viver: o sucesso não está em você. O sucesso está no outro.
E quando você entende isso, quando você vive isso, quando você pratica isso, o retorno deixa de ser esforço e passa a ser consequência.
Conclusão
A origem do Customer Success, de forma clara, direta e sem rodeios:
A pedra angular do Customer Success foi lançada há dois mil anos, quando Jesus Cristo declarou:
“Tudo o que vocês querem que os outros lhes façam, façam também a eles.”
Isso não é apenas um ensinamento espiritual.
👉 É um princípio universal.
👉 É uma estratégia de vida.
👉 É um modelo de negócio.
E, mais do que isso, é a essência da Clientologia.
E aí, você ainda trata Customer Success como técnica ou já entendeu que ele é, antes de tudo, uma MENTALIDADE EXTRAordinária de SERVIR?
Pense nisso. Pratique isso.
Um grAAAnde e fraterno abraço.
Prof. Sérgio Almeida