Pouca gente se dá conta disso, mas o ser humano é influenciado o tempo todo. Pensamos, em média, dezenas de milhares de pensamentos por dia. Muitos deles surgem automaticamente, sem convite, sem aviso e sem pedir permissão. Não sabemos exatamente de onde vêm mas sabemos uma coisa: nem todos são bons, verdadeiros ou virtuosos. Grande parte desses pensamentos são sugestões. Sugestões internas e externas. E, infelizmente, muitas delas nos puxam para baixo.
A mente não é neutra! Existe uma crença ingênua de que "pensar é natural" e que todo pensamento merece atenção. Não merece. Pensamento não é verdade. Pensamento é estímulo. No ambiente profissional especialmente no atendimento ao cliente isso fica escancarado. Um cliente chega irritado. Mal-educado. Arrogante. Injusto. Automaticamente surge uma sugestão interna: "Trate-o da mesma forma." "Mostre que você não é bobo." "Devolva na mesma moeda." Essa sugestão parece legítima, e até justa. Mas ela carrega um veneno silencioso: ela te puxa para o nível mais baixo da situação. É exatamente aqui que entra o que eu chamo de espírito de porco.
O que é o "espírito de porco"? O espírito de porco não é uma pessoa. Não é o cliente. Não é o chefe. Não é o colega. É uma mentalidade. É o conjunto de pensamentos pequenos, reativos, mesquinhos e vingativos que surgem diante da pressão, do conflito ou da frustração. Ele se manifesta em frases internas como: "Já que ele foi assim, também vou ser." "Não vou me esforçar por alguém desse tipo." "Vou fazer só o mínimo." "Não vale a pena dar o meu melhor." O espírito de porco sempre tenta te convencer de que reagir mal é natural e que ser excelente é ingenuidade. Mas a verdade é dura e libertadora: quem aceita essa sugestão paga o preço depois.
Reação não é força. É fraqueza. Profissionais comuns reagem. Profissionais extraordinários escolhem. Reagir é automático. Escolher exige consciência. Quando você reage, você entrega o controle da sua conduta para o outro. O cliente manda. A situação manda. O ambiente manda. Você vira refém. Quando você escolhe, você mantém o comando. Você decide quem você é independentemente de quem está do outro lado. Alta performance não é tratar bem apenas quem merece. Isso é fácil. Qualquer um faz. Alta performance é manter o padrão mesmo quando o ambiente tenta te puxar para baixo.
Gestão da mente é uma competência profissional. Fala-se muito de inteligência emocional, mas pouco se fala da prática diária que sustenta essa inteligência: a gestão da mente. Gerir a mente é aprender a identificar pensamentos automáticos, rotular sugestões negativas, questionar impulsos reativos e escolher respostas mais altas. Quando surge um pensamento negativo, o profissional consciente não briga com ele, nem se culpa. Ele apenas diz internamente: "Eu te vi." "Isso é uma sugestão." "Eu não aceito." Esse simples ato de consciência cria espaço entre o estímulo e a resposta. E nesse espaço mora a evolução.
Entregar o melhor de forma incondicional. Existe uma confusão perigosa no mundo corporativo: achar que excelência depende do comportamento do outro. Não depende! Entregar o melhor de forma incondicional não é submissão. É identidade. Você não é excelente porque o cliente é educado. Você é excelente porque esse é o seu padrão. Quando você entende isso, algo poderoso acontece: você para de negociar seus valores com o humor do dia. E, ironicamente, é justamente essa postura que desarma conflitos, gera respeito, constrói autoridade e diferencia profissionais comuns de profissionais memoráveis.
Evoluir é isolar o que te apequena. Evoluir na vida exige um movimento claro: isolar tudo aquilo que te puxa para baixo começando pelos próprios pensamentos. O espírito de porco sempre estará por perto. Ele não some. Mas ele só vence quando é aceito sem filtro. A pergunta que separa quem cresce de quem estagna é simples e diária: "Esse pensamento me eleva ou me diminui?" Se diminui, descarte. Se apequena, isole. Se contamina, recuse.
Porque, no fim das contas, não é o cliente difícil, o chefe difícil, o colega difícil, o mercado ou a pressão que definem o seu nível. É a qualidade das escolhas que você faz quando ninguém está vendo especialmente na mente. Caminhar de forma determinada pelo caminho da gestão atenta e consciente da mente é uma decisão de maturidade. É escolher ouvir menos as sugestões do espírito de porco e alinhar-se mais a uma orientação superior aquela que eleva, pacifica, fortalece e expande. Não seria esse, afinal, um caminho seguro e consistente para a evolução em todas as áreas da vida?
Isole o espírito de porco. Cuide da sua mente. E a sua vida profissional e pessoal inevitavelmente evoluirá.
Um grande e fraterno abraço,
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Sérgio Almeida - Clientologia