A Câmara de Dirigentes Lojistas de Feira de Santana (CDL) reafirma seu compromisso com a qualificação profissional do comércio local ao colocar a educação corporativa no centro de sua atuação estratégica. A iniciativa parte do reconhecimento de que o varejo da região enfrenta um desafio estrutural: a falta de preparo das equipes que atendem diretamente o consumidor, problema que impacta diretamente nas vendas e na fidelização dos clientes.
De acordo com Alana Carvalho, gestora e estrategista comercial da CDL de Feira de Santana, o crescimento do e-commerce reflete, em parte, as lacunas deixadas pelo atendimento presencial nas lojas físicas. Para ela, o comerciante precisa compreender que a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo insubstituível, e que investir na equipe é investir no próprio negócio. A CDL surge como parceira nesse processo, orientando os lojistas sobre como identificar o que o cliente espera e como estruturar uma experiência de compra coerente com essas expectativas.
Entre as ações em andamento, a entidade está promovendo visitas presenciais às lojas associadas e realizando uma série de oficinas batizadas de Jornada do Cliente, voltadas para mapear estratégias e ferramentas que ajudem cada estabelecimento a encantar seus consumidores. A abordagem é personalizada de acordo com o perfil de cada corredor comercial da cidade, reconhecendo que as necessidades de uma loja na Sales Barbosa diferem das de um estabelecimento em um shopping center.
Além disso, a CDL conduziu uma jornada de capacitação em parceria com o Sebrae, com envio de materiais de apoio e desafios semanais para estimular a prática das ações ensinadas. O trabalho terá continuidade nos próximos meses. Segundo Alana Carvalho, os meses de julho e agosto contarão com uma intensificação dessas jornadas de capacitação, aproveitando o momento posterior ao mês de junho, tradicionalmente marcado por um forte volume de vendas e intensa movimentação no comércio local. A proposta é fortalecer ainda mais as equipes para manter o ritmo de crescimento e aprimorar a experiência dos consumidores.
Alana Carvalho destaca ainda que novas iniciativas relacionadas à educação corporativa e à jornada do cliente já estão sendo estruturadas pela CDL e deverão ser anunciadas em breve. A expectativa é ampliar o alcance das ações e oferecer aos empresários e colaboradores ferramentas cada vez mais alinhadas às demandas do varejo contemporâneo.
Para ela, tratar o funcionário como o primeiro cliente da empresa é um dos ensinamentos centrais que a CDL tem levado aos empresários. Pequenas atitudes, como oferecer um café da manhã para a equipe ou garantir um espaço digno para os colaboradores guardarem seus pertences, são exemplos de como o cuidado genuíno com as pessoas se traduz em vendas, engajamento e resultados concretos para o negócio.
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Fonte: Alana Carvalho, gestora e estrategista comercial da CDL de Feira de Santana.
